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2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析(上午综合知识)

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考试试题

1题:信息传输技术是信息技术的核心,关于信息传输模型,正确的是( )。

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2题:实施“中国制造2025”,促进两化深度融合,加快从制造大国转向制造强国,需要电子信息产业的有力支撑,大力发展新一代信息技术,加快发展( )和工业互联网。

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3题:信息系统生命周期中,需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》 应在( )阶段完成。

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4题:信息系统总体规划中需要进行应用架构规划,( )不属于应用架构规划应考虑的内容。

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5题:A公司CIO在新财年工作启动会上,宣告:“2年内,公司IT架构要实现全面云化, 通过混合云方式,提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT战略的()。

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6题:战略规划的4个步骤包括( )。

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7题:维护中,改进交付后产品的性能和可维护性属于( )。

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8题:小王是一名教师,性别男,身高180cm,主讲历史,擅长打篮球。该实例中类和 对象相关描述,正确的是( )。

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9题:( )提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。

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10题:172. 16. 0. 255属于( )。

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11题:在OSI参考模型中,( )是指四层交换,并对端口进行变更。

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12题:大数据所涉及关键技术很多,主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技 术。其中HBase属于( )技术。

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13题:如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务,去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃烤肉、自己架炉子买肉烤着吃,分别对应( )服务。

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14题:关于物联网的描述,正确的是( )。

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15题:与有形产品相比,服务的独有特性不包含( )。

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16题:关于运维的描述,不正确的是( )。

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17题:关于IT治理与IT管理的关系描述,不正确的是( )。

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18题:IT组织学习贯彻IT服务管理(ITSM)方法论,能带来的转变不包括( )。

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19题:项目管理中,主要是对( ) 4个变量的控制。

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20题:下图是( )项目群管理框架。

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21题:六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法,以“零缺陷”的完美商业追 求,带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述,不正确的是( )。

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22题:信息安全的基本属性包括5个方面,除了保密性、完整性、可用性和可控性外, 还包括( )。

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23题:信息系统受到破坏后,会对社会秩序和公共利益造成严重损害,或者对国家安全造成损害,属于信息系统安全等级保护的( )要求。

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24题:某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”,为保障运维活动有效开展, 其IT服务规划设计活动不包括( )变更。

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25题:参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括( )。

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26题:在服务目录设计中,可以通过( ),为IT组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。

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27题:关于服务级别协议的描述,不正确的是( )。

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28题:下列系统可靠性最高的是( )。

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29题:某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源,用于向客户提供IT基础设施和应 用服务,从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了( )服务模式。

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30题:某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务, 服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服 务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议

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31题:系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照( ),根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

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32题:依据( )进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

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33题:关于应急响应演练的描述,正确的是( )。

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34题:( )不属于过程要素部署实施的工作内容。

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35题:开发工具指导书和标准操作规范属于( )阶段的工作内容。

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36题:在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括( )。

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37题:A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收,验收过程中发现交付物与交付计划标准不符,则需( )。

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38题:对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值, 对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果,不宜采取( )方式进行改进。

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39题:A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审,评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程,该工作属于( )的工作内容。

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40题:( )不属于零基预算的优点。

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41题:在服务运营中,( )不会更新服务目录。

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42题:变更顾问委员会会议召开的频率是( )。

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43题:A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台,并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程,( )不能保证满足可用性、连续性。

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44题:在服务运营过程中,( )属于应用资源监控的内容。

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45题:项目经理提交项目绩效分析报告,总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对( )进行测量。

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46题:不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是( )。

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47题:WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于( )。

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48题:关于服务回顾的描述,不正确的是( )。

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49题:针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于( )服务回顾机制。

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50题:増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务,( )不属于増值服务的原则。

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51题:在IT服务营销过程的( )阶段,要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

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52题:某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示,该项目已结项,其投资回报率为( )。

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53题:系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中,不正确的是( )。

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54题:( )不属于IT服务外包的特点。

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55题:关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。

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56题:A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制,还未实施。应用IT服务评价指标进行计算,其关键业务应急就绪度至少为( )。

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57题:IT运维服务质量改进中最常用的步骤是( )。

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58题:关于风险识别的描述,不正确的是( )。

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59题:按优先级或等级排列的风险清单属于( )。

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60题:系统规划与管理师在今年2月进行风险审核,重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况,对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是( )。

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61题:IT服务团队的工作具有( )的特征,注重流程化与规范性。

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62题:在( ),需要让员工在团队中建立起信任感。

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63题:马斯洛需求理论中,公司政策、工作环境属于( )层。

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64题:国际标准是指由“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和( ) 以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。

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65题:FDS稿的国家标准处于( )。

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66题:ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括( )。

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67题:2015年,我国以( )的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第一部分:规范》。

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68题:在ITSS的IT服务生命周期模型中,( )阶段是根据IT服务部署情况,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

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69题:关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述,不正确的是( )。

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70题:依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求,A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为( )。

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71题:The main content of ( ) is to understand the business sector’s present and future,understand the b

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72题:( ) does not belong to the output of planning and design activities.

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73题:Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in( )phase.

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74题:( ) is a form of knowledge which comes from experiences and skills.

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75题:The first step in the continuous improvement is to ( ).

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