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试题内容

ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥

软题库参考答案：B（仅供参考）

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第26题：目前，云计算的服务模式不包括（）。
完整内容请通过题库练习系统作答第52题：对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。
A、可用性管理须确保服务提供者在任何时间都有能力满足当前和未来的客户业务需求
B、安全管理流程确保供方提供符合信息安全要求的服务
C、变更管理流程确保一个或多个变更的成功导入
D、发布管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并关联支持其他服务过程
 第33题：信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是（）。

A、①信息用户→②信息源→③信息处理器
B、①信息源→②信息用户→③信息处理器
C、①信息用户→②信息处理器→③信息源
D、①信息源→②信息处理器→③信息用户
 第64题：公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的（）。
A．运维服务质量策划
B．质量改进
C．质量评估
D．质量检查
 第71题：

（）is a discipline within the information technology and information systems domain and is concerned with making the planning process for information technology investments and decision-making a quicker，more flexible，and more thoroughly aligned process.
A、Information technology planning
B、Service monitor management
C、Service design
D、Information technilogy audit

第26题：关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户