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试题内容

针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（）服务回顾机制。
A.—级
B.二级
C.三级
D.四级

软题库参考答案：A（仅供参考）

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IT服务质量的属性分为5个特性：安全性、( &nbs
完整内容请通过题库练习系统作答第51题：知识管理可能存在的风险不包括（）
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D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
 第46题：不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（）。
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D.负责该项目完成后进行知识转移