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IT服务团队的工作具有(  )的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
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59题:按优先级或等级排列的风险清单属于(  )。
A.风险定性分析的输出 
B.风险定性分析的输入
C.风险定量分析的输出
D.风险识别的输出
51题:()是常见的服务资源管理关键考核指标
A.人员绩效考核合格率
B.服务级别协议达成率
C.内部审核次数
D.服务台一次派单成功率
12题:在开放系统互联参考模型(OSI)中,()管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩。
A.传输层
B.数据链路层
C.会话层
D.表示层
33题:客户对信息安全需求包含多个方面,()是指保护信息防止未授权的修改。
A.完整性
B.保密性
C.机密性
D.可用性
42题:过程体系试运行期间,判断新过程的效果,主要通过管理目标达成情况、()和服务工具使用效果等方式进行检查。
A.合同续签率
B.当期服务收入
C.人员流失率
D.客户满意度
32题:以下()不属于规划设计过程中人员要素设计的活动。
A、设定人员岗位职责,包括管理岗,技术岗,操作岗
B、设定专人负责服务请求的处理
C、定义人员绩效考核周期
D、进行交付和应急培训