试题内容
2019年系统规划与管理师论文真题试题一 论IT服务持续改进
IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。
请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务持续改进方法。
（2）针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。
3.论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务持续改进的，包括具 体做法和经验教训。
软题库参考答案：暂时没有答案（仅供参考）
软题库解析：正在加载....
你可能感兴趣的试题
2019年系统规划与管理师论文真题试题二 论IT服务团队建设管理
IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企 业在IT服务团队管理时有着不同的特性。
请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目 的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中 承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你対IT服务团队建设管理的认识。
（2）IT服务团队的特征。
（2
第2题：试题二：论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计试题一 论IT服务运营管理
IT服务运营管理方面的问题更多的不是来自产品或技术(如硬件、软件、网络、电力故障等)方面，而是来自管理方面。IT服务的管理者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成术、高质量的IT服务。根据我国信息技术服务标准(ITSS）, IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成。其中IT服务运营是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、
第2题：试题二 论IT服务团队管理
IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。
请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行团队管理。
第1题：
试题一：论IT服务知识管理
IT服务是创造知识的过程，也是实现知识价值的过程。IT服务方的服务质量依赖于组织自身所掌握的知识水平和技能经验，通过知识管理可保持及提升组织的服务保障水平。IT服务知识管理是将服务生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用。知识管理是提高IT服务效率、实现IT服务目标的重要手段。
请以“论IT服务知识管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护项目的基本情况(背景、目的、组织、结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对知识管理的认识，可以包括但不限于以下方面∶
(1)知识管理流程
(2)知识管理关键成功因素，并结合你所做的项目，给出项目知识管理指标项及其说明
(3)知识管理可能存在的风险和控制方法
3、请结合论文中所提到的运行维护服务项目介绍你是如何进行