试题内容
试题二 论IT服务团队管理
IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。
请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行团队管理。
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
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1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目 的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中 承担的工作。
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1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
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请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服务规划设计的主要工作内容。
(2) IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源方面的主要内容。
3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。