试题内容
2019年系统规划与管理师论文真题试题二 论IT服务团队建设管理
IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企 业在IT服务团队管理时有着不同的特性。
请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目 的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中 承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你対IT服务团队建设管理的认识。
（2）IT服务团队的特征。
（2）如何对IT服务团队进行建设与管理。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
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试题一 论IT服务方案设计及实施
随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂，如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成为IT部门及用户关注的重点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏处于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工
第1题： 试题一 论IT服务规划设计
IT服务规划设计处于整个IT服务生命周期的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，对其进行全面需求分析，并通过IT服务的具体规划和设计，为后续的IT服务部署实施提供支持。
请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面:
(1)IT服务规划设计的主要工作内容。
(2) IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源方面的主要内容。
3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验教训。
论题二 论IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生， 会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1) IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
第2题：
2019年系统规划与管理师论文真题试题二 论IT服务团队建设管理
IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企 业在IT服务团队管理时有着不同的特性。
请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目 的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中 承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你対IT服务团队建设管理的认识。
（2）IT服务团队的特征。
（2
第2题： 试题二 论IT服务风险管理
风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响。IT服务风险管理可以对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减小风险对组织资源、收益的不利影响。
请以“论IT服务风险管理"为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1)项目在人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险。
(2)结合IT服务风险管理的过程，针对所存在的风险如何进行管理。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。