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试题一 论IT服务方案设计及实施

随着IT技术日新月异的变化,各行各业的IT系统也越来越复杂,如何保障IT系统的正常运行,为用户提供优质的IT服务,已经成为IT部门及用户关注的重点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端,IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的好坏处于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题,因此需要及时跟踪用户需求的变化,及时进行调整,达成一个多方都满意的服务,其主要内容:及时收集用户的需求变更,分析现有服务方案对于服务质量的影响,提出IT服务的改进方案。

请围绕“IT服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。

1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景,以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。

2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。

3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果,在实施过程中出现过什么问题,如何改进的。

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2、结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务过程管理要素设计的认识。
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请以“论IT服务风险管理"为题,分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
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