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第38题：最符合SMART原则的指标是（）
A．本年度系统的可用性指标，需达到100％
B．3个月内，每月热线电话接听率由当前的92％提升至95％
C．需尽快完善与客户的沟通制度，确保客户满意度提升
D．安全事件每发生一件，扣50分
 第8题：形成 Web Service架构基础的协议不包括
完整内容请通过题库练习系统作答第20题：以下关于物联网的描述中正确的是（）。
A、物联网也即“物物相连之网”，物联网是一种物理上独立存在的完整网络
B、物联网感知层是实现物联网全面感知的核心能力
C、物联网架构中网络层是物联网发展的根本目标
D、物联网应用层是物联网三层中标准化程度最高，产业化能力最强、最成熟的部分
 第27题：()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A.运营级别协议
B.集成实施合同
C.支持合同
D.保密协议
 第29题：（）是信息安全等级保护工作的第一个环节。
A．监督检查
B．定级
C．等级测评
D．备案
 第49题：在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。
A.人员连续性问题
B.负面情绪
C.软件开发过程指标
D.考核指标不明确