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试题内容

最符合SMART原则的指标是（）
A．本年度系统的可用性指标，需达到100％
B．3个月内，每月热线电话接听率由当前的92％提升至95％
C．需尽快完善与客户的沟通制度，确保客户满意度提升
D．安全事件每发生一件，扣50分

软题库参考答案：B（仅供参考）

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第19题：以下关于运维、运营和经营的说法，正确的是：（）。
A、运营是釆用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务
B、经营强调以运营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程
C、企业的运营目标，按其重要性来说，可分为战略目标和战术目标
D、面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等的运维服务属于基础软件的运维服务
 第3题：以下（）不属于两化融合的含义
A、信息资源与材料能源等工业资源的融合
B、虚拟经济与工业实体经济的融合
C、信息化与产业化发展战略的融合
D、IT设备与工业装备的融合
 第42题：某公司因信息系统突发故障，造成该公司20%-60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12小时内不可恢复。这属于突发事件的（）等级。
A、特别重大突发事件（I级）
B、重大突发事件（II级）
C、较大突发事件（III）
D、其他造成区域性业务中断的故障

在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
A、服务供需双方
B、服务供方
C、服务需方
D、服务用户

第73题：Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
第50题：服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。
A、能够及时发现问题和解决问题
B、使用先进的技术解决项目中的疑难杂症
C、保证服务级别协议高标准地完成
D、提高服务的效率和质量