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试题内容

下图属于（）管理框架。

A.单客户项目群
B.复合项目群
C.多客户项目群
D.多业务项目群

软题库参考答案：B（仅供参考）

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第30题：关于服务级别协议(SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正确的是（）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA与UC的作用之一是分解SLA中的工作责任、服务目标
C．OLA是必须签署的，UC不是必须签署的
D．UC由SLA的内容加上法律条文中的责任，权利和义务构成

 第30题：下图是属于项目群管理中的（）。

A、多业务项目群
B、多客户项目群
C、复合项目群
D、单业务项目群
 第5题：IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（）
A.战略要点制定
B.项目描述和投资分析
C.信息化核心能力发展计划
D.信息化项目进程
 第38题：过程KPI设计通常釆用如下过程，其顺序应为（）。
①明确KPI计算方法 ②明确KPI信息来源 ③确定过程KPI指标
④定义过程KPI评价、评估及改进机制 ⑤定义KPI考核周期
A、②-①-③-⑤-④
B、②-①-③-④-⑤
C、③-①-②-④-⑤
D、③-①-②-⑤-④
第48题：关于服务回顾的描述，不正确的是（）。
A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
 第35题：以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（）
A、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合同的支持
B、识别客户对于可用性、连续性、信息安全等方面的需求，以便进行规划
C、跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式
D、重视服务模式设计，投入足够的资源和时间