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试题内容

运维服务质量管理活动,在策划阶段主要的活动包括()。
①标准操作规范编写 ②用户满意度管理
③客户投诉管理   ④质量教育
⑤配置运维团队成员  ⑥体系内审和管理评审
A.①②③④
B.①③⑤⑥
C.②④⑤⑥
D.②③④⑥
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