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试题内容

服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）

A．工具
B．客户
C．技术
D．业务

软题库参考答案：C（仅供参考）

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第64题：下列属于团队建设周期中风暴期的关键步骤的是（）。
①确定目标 ②完成关键目标 ③团队建设 ④人员沟通 ⑤建立信任 ⑥强化团队价值观 ⑦自我管理
A、③④⑤⑥
B、②④⑤⑥
C、①②③⑤
D、④⑤⑥⑦
第10题：由我国信息产业部批准发布，在信息产业部门范围内统一使用的标准
完整内容请通过题库练习系统作答第54题：

外包给发包方带来的收益不包括（）。
A、专注于主营业务
B、效率提升
C、成本效益
D、团队成长

第4题：某软件公司运用某种开发方法开发某种系统，该方法对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，开发过程之间无明显界限，也没有明确分工，系统开发计划就是一个反复修改的过程。该方法是（）。
A、敏捷开发
B、原型法
C、面向服务方法
D、结构化方法
 第55题：常见的运维质量实施和检查活动包括（）。
①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第23题：IT服务质量的有效性属于（）
A、安全性
完整内容请通过题库练习系统作答