试题详情
试题内容
()是服务交付过程的无形成果。
A.总结报告
B.SLA达成率
C.故障报告
D.客户满意度提升
查看答案
软题库参考答案:
D(仅供参考)
软题库解析:
正在加载....
你可能感兴趣的试题
第
56
题:以下测量活动中,()属于服务技术测量
A.服务台派单准确率测量
B.备件命中率测量
C.应急预案升级时间测量
D.知识的利用率测
第
55
题:服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,测量指标包括()。
A、业务指标,服务指标,技术指标
B、技术指标,服务指标,过程指标
C、业务指标,过程指标,技术指标
D、服务指标,业务指标,过程指标
第
52
题:小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流
完整内容请通过题库练习系统作答
第
13
题:软件开发过程中为确保软件质量所采取的措施中,不包括( )。
A.开发前应选定或制定开发标准或开发规范,并遵照执行
B.在开发初期制定质量保证计划、并在开发中坚持执行
C.用户应参与开发全过程,并监督开发质量
D.严格进行阶段评审
第
49
题:关于服务回顾的描述,正确的是:()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会,向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件,不定期按需沟通
第
10
题:MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。
A.网络层
B.传输层
C.应用层
D.表示层