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试题内容

服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。
A．业务服务目录和运营服务目录
B．客户服务目录和技术服务目录
C．客户服务目录和运营服务目录
D．业务服务目录和技术服务目录

软题库参考答案：D（仅供参考）

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第12题：关于大数据的叙述中，不正确的是：（）
A、大数据的4个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化
B、数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术
C、大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间
D、分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用
 第54题：持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
A、连续性
B、可靠性
C、有效性
D、可用性
 第36题：对于软件、硬件的变更通常要遵守（），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
A.紧急变更机制
B.变更窗口机制
C.标准变更机制
D.变更审核机制
 第27题：（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）
第59题：按优先级或等级排列的风险清单属于（）。
A.风险定性分析的输出
B.风险定性分析的输入
C.风险定量分析的输出
D.风险识别的输出
 第11题：网络设计工作包括（）。
①网络拓扑结构设计 ②主干网络（核心层)设计
③汇聚层和接入层设计 ④广域网连接与远程访问设计
⑤无线网络设计 ⑥优先网络设计 ⑦安全设备设计
⑧网络安全设计 ⑨设备选型
A、①②③⑤⑥⑦⑨
B、①②③④⑥⑦⑨
C、①②③④⑤⑧⑨
D、以上都是