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质量改进实施方法中，DMAIC方法的正确实施步骤是（）
①测量 ②定义 ③分析  ④改进  ⑤控制
A．①②③⑤④ 
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
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第73题：

Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
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第47题：关于知识管理的表述，不正确的是()。
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第52题：对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。
A、可用性管理须确保服务提供者在任何时间都有能力满足当前和未来的客户业务需求
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交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（）。
A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认