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试题内容

风险监控的方法不包含（）。
A.风险评估
B. SWOT分析
C.风险审计
D.预留管理

软题库参考答案：B（仅供参考）

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第57题：关于服务回顾，以下描述正确的是：（）
A、第三方机构意见收集不是服务回顾的形式
B、服务回顾的关键成功因素有，避免成本约束，降低人员阻力
C、服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容
D、避免重要的服务回顾内容项缺失，应设定针对服务回顾完成率的绩效考核项
 第26题：在服务目录设计中，可以通过（），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。
①对桌面运维服务进行统一收费
②根据服务呼叫数量来确定费用
③降低服务器巡检频率、性能优化次数
④增加数据迁移服务等其他运维服务
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
第58题：服务改进验证过程中，（）负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况，编写服务改进报告。
A、服务质量责任人
B、系统规划与管理师
C、项目经理
D、IT服务总监
 第3题：网络直播带货是新兴的购物模式。张某进入某企业网络直播间，与主播互动后，在网站下订单购买了三件商品。这种电子商务的模式属于（）
A．B2C
B．B2B
C．C2C
D．C2B
第48题：“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（）。
A、完整性
B、正确性
C、周期性
D、时效性

第21题：关于IT治理的描述，不正确的是（）。
A．IT治理可以最大化提升企业价值
B．IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致
C．IT治理由企业经营者全权负责
D．IT治理会对风险进行有效管理