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试题内容

关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）
A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格

软题库参考答案：D（仅供参考）

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第22题：以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。
A．ISO27000、IS02000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、IS09000、BS14000
D．ISO27000、IS02000、ISO15000

第21题：六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（）。
A.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
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D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进
 第8题：（）不属于软件维护中的完善性维护。
A、为适应软件运行环境改变而做的修改，如操作系统、应用程序的变化
B、为改善性能而做的修改，如提高运行速度、节省存储空间
C、为便于维护而做的修改，如为了改进易读性而增加一些注释
D、为了扩充和增强功能而做的修改，如扩充解题范围和算法优化
 第60题：下面哪些是IT服务项目核算的目的（）。
①便于形成资金使用计划 ②改进预算编制方法，提高预算编制准确性
③形成及时调整项目资源分配的依据 ④提供责任计算框架
⑤评估资金使用效果 ⑥随时掌握项目收入、开支情况及项H盈亏状态
⑦寻找对成本开支控制的改进方法
A、①②③④
B、①③④⑤
C、③④⑤⑥⑦
D、②③⑥⑦
第15题：与有形产品相比，服务的独有特性不包含（）。
A.无形性
B.不可分离性
C.异质性
D.不易消失性
 第57题：IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（）不是风险监控的基本方法。
A.风险评估
B.技术指标分析
C.技术的绩效评估
D.差异和趋势分析