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阅读下列说明,回答问题 1至问题 4 ,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目,该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却 无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

[问题1](4分)

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些?

[问题2 (4分)

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] (8 分)

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2) 针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

[问题4] (4 分)

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 "√",错误的选项填写 "×" ):

一般沟通过程所采用的方式分为四类: 推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。( )

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。( )

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度。 ( )

(4) 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。 ( )


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阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
国内某信息系统集成商承接了某跨国公司的一项信息系统集成项目。在双方签订的合同中明确规定,进口材料的关税不包括在承建集成商的材料报价之中。由业主自行支付。但合同未规定业务的交付日期,只是规定,业主应在接到承建方提交的到货通知单30天内完成海关放行的一切手续。
由于到货时间太迟,货物到港后工程方急需这批材料,为避免现场出现停工待料的情况,集成商先垫支了关税,并完成入关手续。事后,集成商向业主提出补偿要求,但业主认为,集成商所有行为都没有经过业主方的同意,不予补偿。而且指出补偿时间已经失效,因为已经超过了合同中规定的项目索赔时间。
【问题1】
该项目集成商是是否可向业主提出补偿关税的要求?如果补偿,是否受合同规定的索赔有效期的限制?在此过程中,项目集成商是否违约?
【问题2】
简述合同管理的主要内容。并分析说明该案例中是哪些环节出现了问题。<
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[说明]
H 公司是一家专门从事ERP 系统研发和实施的IT 企业,目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位(甲方)研发ERP 系统。
H 公司同甲方关系比较密切,但也正因为如此,合同签的较为简单,项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂,项目需求来源多样而且经常发生变化,项目范围和进度经常要进行临时调整。
经过项目组的艰苦努力,系统总算能够进入试运行阶段,但是由于各种因素,甲方并不太愿意进行正式验收,至今项目也未能结项。
[问题1](6分)
请从项目管理角度,简要分析该项目“未能结项”的可能原因。
[<
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【说明】
小李担任了A公司的项目经理,他认识到项目配置管理的重要性,指派小王负责项目的配置管理,公司以前的项目很少采用配置管理,在这方面没有可以借鉴的经验。小王刚到公司上班不到一年,他从网上下载了开源的配置管理软件CVS,进行了认真的准备。项目组成员有12人,小王为每个成员安装了CVS的客户端,但并没有为每位成员仔细讲解CVS的使用规则与方法。项目组制订了一个初步的开发规范,并据此识别了配置项,但在文档的类型与管理的权限方面大家并没有十分在意。小王在项目开发会议上,特别强调了要求大家使用配置管理系统,却没有书写并发布有效的配置管理计划文件。
【问题1】(5分)
结合本题案例判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):
(1) 在文档计划正式批准后,文档管理者不一定要控制文档计划和它的发布。 (    )
(2)文档的评审应由需方组织和实施。 
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试题四(15分)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目,委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中,由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门,互相之间的协调和沟通费时、费力,且在不同单位之间存在需求方面的不一致,导致项目质量管理活动很难开展。
【事件1】鉴于沟通协调的困难,项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作,由项目开发团队先开展工作,然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状,默许了项目组这样的做法。
【事件2】由于项目进度滞后,为了节约招标时间,项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判,通过邀请招标的方式与两家企业谈判,并确定了最终供应方。
【事件3】企业A另委派小王负责该项目的质量管理工作,小王认为目前项目在管理方面存在很多问题,特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视,虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责,但还是提出了自己的建议。
【问题1】(6分)
3题:阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某政府部门为了强化文档管理,实现文档管理全部电子化,并达到文档的实时生成和同步流转的目标,使文档管理有一次突破性升级,拟建设一个新的文档管理系统。项目主要负责人希望该系统与政府部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用,因此该部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了3个月,然后据此制定了招标文件并进行了招标。
某公司长期从事系统集成项目,但是并不具备文档管理系统的开发经验。在参与此项目的招投标时,虽然认为项目风险较大,但为了企业的业务发展,还是觉得投标,并最终中标。
张某被任命为该项目的项目经理。考虑到该公司对此类项目尚无成熟案例,他认为做好项目风险管理很重要,就参照以前的项目模板,编制了一个项目风险管理计划,经公司领导签字后就下发各小组实施。但随着项目的进行,各成员发现项目中面临的问题与风险管理计划缺乏相关性,就按照各自理解对实际风险控制和应对措施进行了安排,致使验收一拖再拖,项目款项也迟迟不能收回。
【问题1】(10分)
请指出该项目经