试题内容
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（ ）准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
软题库参考答案：A（仅供参考）
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需求分析是对各种需求信息进行分析并抽象描述。（）不属于需求分析的范畴。
A、检测和解决需求之间的冲突
B、发现软件的边界，以及软件及其环境如何交互
C、详细描述系统需求，以导出软件需求
D、将分配的需求在组件上实现
项目人力资源管理计划一般不包括（ ）
A、项目中的角色和职责
B、绩效报告
C、项目组织结构图
D、人员配备管理计划
某负责人在编制项目的《详细可行性研究报告》时，列出的提纲如下，按照详细可行性研究报告内容要求，该报告中缺少的内容（）。
①项且概述 ②需求确定 ③现有资源、设施情况分析
④设计（初步）技术方法 ⑤投资估算和资金筹措计划
⑥项目组织、人力资源、培训计划 ⑦合作方法
A．项目实施进度计划
B．项目建设的必要性和依据
C．项目涉及的国内外技术发展状况、水平和趋势
D．项目的国民经济评价
某项目经理在进行成本估算时采用（ ）方法，制定出如下的人力资源成本估算表。
A．类比估算
B．自下而上的估算
C．参数估算
D．成本汇总