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试题一(18 分)
阅读下列说明,回答问题1到问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司刚承接了某市政府的办公系统集成项目,急需-名质量管理人员。因公司有类似项目经验,资料比较齐全。项目经理考虑到配置管理员小张工作积极负责,安排他来负责本项目的质量管理工作。
小张自学了质量管理的相关知识,并选取了公司之前做过的省级办公系统项目作为参照物制定了本项目的质量管理计划。项目执行过程中,小张按照质量管理计划,通过质量核对单进行检查,把全部精力投入到项目交付成果的质量控制中。
在试运行阶段,客户提出需求变更,此时小张发现之前未与客户签订需求确认文件。随后,项目组只好按照新需求对系
第4题: 阅读以下说明,根据要求回答
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在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况,一个
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某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:
(1)系统运维要求
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
服务可用性要求:全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量:1台
内容:检查、维修、监控
服务等级:7X24小时
此外,对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于95%。项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实旅程序和运维方案,
某公司拟建设一个门户平台,根据工作内容,该平台项目分为需求调研、系统实施、系统测试、数据准备(培训)、上线试运行、验收六个子任务,各子任务预算和三点估算工期如下表所示。
信管网A公司中标工期为10个月的某政府(甲方)系统集成项目,需要采购一批液晶显示屏。考虑到项目预算,项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司,并约定交货周期为5个月。B公司提出预付全部货款才能按时交货,小张同意了对方要求。项目启动后,前期工作进展顺利。临近交货日期,B公司提出,因为最近公司订单太多,只能按时交付80%的货物。经过几番催促,B公司才答应按时全部交货。产品进入现场后,甲方反馈液晶显示屏有大量残次品。小张与B公司交涉多次,相关问题都没有得到解决,甲方很不满意。
[问题1](4分)
按照项目管理过程,请将下面( )处的答案填写在答题纸的对应栏内。
采购管理过程包括:( )、( )、( )和( )。