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试题内容

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目,服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中,A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超 过20小时。

1月初,项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议,从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别,并制定了包含50多条 风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时,工程师小王建议:针对来自项目团队内部的风险, 可以制定应对措施;针对来自外部(如客户、设备厂商)的风险,由于超出团队成员的控制范围,不用制定应对措施。小贾接受了建议,针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施,并将措施的实施责任落实到人,要求所有的应对措施在3月底前实 施完毕。

3月底,小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况,相关负责人均表示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢,将《风险清单》中的所有风险进行了关闭,并宣布风险管理工作结束。

5月初,客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备,并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术,设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升,强烈建议客户尽快替换。

6月份,由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题,新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时,小贾第一时间安排人员维修,但故障复杂,加上工程师对新设备操作不熟练,每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时,客户对此非常不满意。

[问题1] (10分)

结合以上案例,请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。

[问题2] (4分)

如果你是该项目的项目经理,针对新设备上线的风险,你有什么应对措施?

[问题3] (6分)

结合本案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写 “ √ ”,错误的选项填写“ × ”):

(1)定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响,对风险进行优先排序,从而为后续分析或行动提供基础的过程。(  )

(2)在没有足够的数据建立模型的时候,定量风险分析可能无法实施。(  )

(3)风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性,以及风险管理过程的有效性。(  )

(4)在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。(  )

(5)如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值,则可以考虑任其发生不进行管理。(  )

(6)风险的后果会因时空变化而有所变化,这反映了风险的偶然性。(  )

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某网络建设项目在商务谈判阶段,建设方和承建方鉴于以前有过合作经历,并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图,因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。
在实施过程中,建设方提出一些新需求,对原有需求也做了一定的更改。承建方目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加,因此拒绝了建设方的要求,并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时,建设方对此非常不满意,认为承建方没有认真履行合同。
在初步验收时,建设方提出了很多问题,甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出,双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字,最终导致项目进度延误,而建设方以未按时交工为由,要求承建方进行赔偿。
[
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A公司承接了某信息系统建设项目,任命小张为项目经理在项目启动阶段,小张编制了风险管理计划,组织召开项目成员会议对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后,小张根据自己多年的项目实施经验,将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划,并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下:
风险1:系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断
应对措施1:系统试运行前开展全面测试。
应对措施2:成立应急管理小组,制定应急预案。
风险2:项目中期人手出现短期不足造成项目延期。
应对措施3:提前从公司其它部门协调人员。
风险3:设备到货发生损坏,影响项目进度。
应对措施4:购买高额保险。
风险4:人员技能不足。
应对措施5:提前安排人员参加原厂技术培训。
.....................
项目实施过程中,公司相关部门反馈,设备发生损坏的概率
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[说明]
系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判,双方签订了建设合同,合同总金额1150万元,建设内容包括:搭建政府办公网络平台,改造中心机房,并采购所需的软硬件设备。
A公司为了把项目做好,将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司,并与其签订分包合同。
在项目实施了2个星期后,由于政府B部门为了更好满足业务需求,决定将一个机房分拆为两个,因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同,委托A公司采购相同的网络交换设备,金额为127万元,双方签订了补充协议。
在机房电力改造施工过程中,由于C公司工作人员的失误,造成部分电力设备损毁,导致政府B部门两天无法正常办公,严重损害了政府B部门的社会形象,因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。
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【说明】
某小家电生产厂家研发一款新设备,部分WBS如下表:

关键时间节点如下:

项目质量经理小张,依据项目WBS和关键时间节点,制定了项目质量管理计划,计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程,给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查,并安排测试人员小李进行相关的测试工作,强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题1】(8分)
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试题二(18分)
某信息系统集成企业承担了甲方的信息系统集成项目,在项目的采购过程中,某项采购合同是在甲方的授意下签订的,然而在项目进展过程中,项目经理发现该采购产品高于市场价格,而且有些性能指标也没有能够完全满足合同规定要求。当项目经理发现此类问题进行调查时,发现该供应商的资质和声誉都存在问题,并且就在不久前已经被其他公司并购,最麻烦的是合同的付款条件是提前支付相关款项,合同的大部分采购款已经支付。
在项目的中期验收中,甲方发现了部分采购产品存在的问题,并要求项目组进行返工和更换相关产品。项目经理则以采购供应商是由甲方推荐为由,拒绝进行返工和更换。而甲方则认为,项目合同里面并没有规定由甲方承担采购责任,甲方只是为项目组推荐了部分供应商,而供应商以被收购,原先的公司已经不存在,原先的责任人已经离职为由,拒绝根据合同相关条款更换产品,项目经理对此束手无策。项目经理和甲方就该问题相持不下,项目处于停滞状态。
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