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CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。( )准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施,尽可能控制其影响范围,并及时签发停工令,报( )。
A.监理单位技术负责人
B.项目总监理工程师
C.承建单位负责人
D.业主单位
在项目范围确认时,经常会使用群体决策技术,在以下群体决策技术中,()是根据群体中超过50%人员的意见作出决策。
A、一致同意原则
B、大多数原则
C、相对多数原则
D、独裁原则
在项目实施过程中,项目经理通过项目周报中的项目进度分析图表发现机房施工进度有延期风险。项目经理立即组织相关人员进行分析,下达了关于改进措施的书面指令。该指令属于( )。
A.检查措施
B.缺陷补救措施
C.预防措施
D.纠正措施