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试题内容

服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。
A、及时性
B、主动性
C、稳定性
D、可用性

软题库参考答案：C（仅供参考）

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完整内容请通过题库练习系统作答第31题：服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，一般包含两种，分别是（）。
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B．客户服务目录和技术服务目录
C．客户服务目录和运营服务目录
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